Términos y Condiciones del Servicio Ferrenta

Última actualización: 24 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-24.3

Kevin Ranier Urrea Hernández · NIT 1.045.755.537-8 · Dirección de notificaciones judiciales: Calle 70 #41-101, Norte-Centro Histórico, Barranquilla, Atlántico, Colombia · Teléfono +57 300 5757063 · contact@w2bagency.com

Resumen en un minuto

Este resumen no reemplaza el texto completo, pero dice lo esencial:

• Ferrenta es una herramienta para llevar los alquileres de equipo de su ferretería. No alquilamos equipo, no cobramos a sus clientes y no hacemos su contabilidad ni sus facturas.
• Cuesta COP 150.000 al mes, un solo plan, sin permanencia. Es el precio total: no le sumamos impuestos ni otros cargos.
• Cada mes se paga por adelantado en pagos.ferrenta.com. Si no paga, no queda debiendo nada: al tercer día hábil después del vencimiento su cuenta pasa a solo lectura y vuelve a funcionar apenas pague. Nunca le cobramos los meses que estuvo en solo lectura.
• Puede cancelar cuando quiera, sin penalidad. Después de cancelar tiene 30 días en solo lectura para consultar sus datos y pedirnos una copia; en ese tiempo no cambia nada en su cuenta. Si se suscribe de nuevo dentro de esos 30 días, recupera su cuenta tal como estaba.
• Si cambiamos estos Términos se lo avisamos con 30 días. Si ya pagó el mes, la versión que aceptó sigue rigiendo hasta que ese mes termine.
• Sus datos son suyos. Los datos de sus clientes los cuidamos por encargo suyo y solo para prestarle el servicio.

1. Con quién contrata y cómo acepta

1.1 Las partes

Ferrenta es un software para gestionar el alquiler de equipo de construcción, disponible en app.ferrenta.com. Lo opera Kevin Ranier Urrea Hernández, persona natural domiciliada en Barranquilla, Atlántico, Colombia, identificada con NIT 1.045.755.537-8, que opera con el nombre comercial W2B Agency («W2B» o «nosotros»). «Ferrenta» y «W2B Agency» son nombres que él usa, no sociedades ni marcas registradas: quien contrata con usted es él.

Estos Términos son el contrato entre W2B y la ferretería que se suscribe («el Suscriptor» o «usted»).

1.2 Cómo se aceptan

Estos Términos se aceptan marcando la casilla «Leí y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, y pido que el servicio empiece de inmediato» (con la fecha de la versión) que Ferrenta muestra al dueño de la cuenta (rol OWNER) antes de que use la aplicación, y de nuevo con cada versión nueva. Quien la marca declara que es mayor de edad y que tiene facultades para obligar a la ferretería: si la ferretería es una sociedad, como su representante o con su autorización. Los demás usuarios de la ferretería usan la Plataforma bajo la aceptación del dueño.

Cómo firma. Usted y nosotros acordamos que marcar esa casilla dentro de una sesión iniciada con su usuario es la firma electrónica de la ferretería sobre estos Términos y sobre cada versión que acepte después, conforme al artículo 7 de la Ley 527 de 1999 y al artículo 2.2.2.47.7 del Decreto 1074 de 2015. Por cada aceptación guardamos, sin borrar las anteriores, la versión, la fecha y la hora, y el usuario que marcó la casilla. Esas constancias, los mensajes de datos y los registros de pago son prueba de lo aceptado y de lo pagado, con el valor que les reconoce la Ley 527 de 1999, sin perjuicio de su derecho a controvertirlos. Si además firmó con nosotros una propuesta o un acuerdo por escrito, ese documento también prueba la aceptación.

Copia de lo que aceptó. La versión vigente está siempre publicada en ferrenta.com/legal/terminos y en app.ferrenta.com/legal/terminos, sin necesidad de iniciar sesión, para consultarla, imprimirla o guardarla. Si nos la pide a contact@w2bagency.com, le enviamos copia de la versión que aceptó, con la fecha en que la aceptó, dentro de los tres (3) días siguientes a su solicitud.

1.3 Quién usa la cuenta

El Suscriptor crea los usuarios de su ferretería, con rol de dueño (OWNER) o empleado (STAFF). El Suscriptor responde por el uso que hagan sus usuarios y debe quitarle el acceso a quien deje de estar autorizado. El dueño puede hacerlo desde la Plataforma aun cuando la cuenta está en solo lectura.

2. Palabras que usamos

• Plataforma o Ferrenta: el software y los servicios de app.ferrenta.com.
• Suscriptor: la persona natural o jurídica que contrata Ferrenta para su ferretería.
• Usuario: cada persona que el Suscriptor autoriza para entrar a la Plataforma.
• Arrendatario: el cliente de la ferretería que toma equipo en alquiler. No usa Ferrenta, pero sus datos quedan registrados en ella.
• Cuenta de cobro: el documento con el que le cobramos cada mensualidad. No es una factura.
• Día hábil: de lunes a sábado, sin contar los domingos ni los festivos de Colombia.
• Solo lectura: estado de una cuenta con la mensualidad sin pagar (sección 5.4) o cancelada (sección 7.2), en el que sus usuarios pueden entrar, consultar e imprimir toda su información, pero no pueden crear ni modificar nada (pedidos, devoluciones, pagos, clientes, equipo). Lo único que el dueño puede hacer es quitarle el acceso a un usuario. En solo lectura la Plataforma tampoco registra cargos por días de retraso (sección 5.4).

3. Qué hace Ferrenta y qué no hace

3.1 Lo que hace

Le permite registrar su inventario, sus clientes, las cotizaciones, los pedidos de alquiler, las devoluciones (también parciales), los daños y pérdidas, los abonos, los saldos y los cargos por días de retraso; generar documentos imprimibles; y preparar mensajes de WhatsApp para sus clientes.

3.2 Lo que no hace

W2B no es parte del alquiler: ese contrato es solo entre su ferretería y su Arrendatario. W2B:

• no alquila equipo ni fija las condiciones del alquiler;
• no cobra, no recibe ni guarda dinero de sus Arrendatarios;
• no recibe ni custodia garantías (depósitos, títulos valores, documentos ni bienes);
• no reporta a centrales de riesgo;
• no presta asesoría contable, tributaria ni jurídica;
• no reemplaza su software contable.

3.3 Los cálculos son una ayuda

La Plataforma calcula saldos, cargos por días de retraso y liquidaciones con los parámetros que usted configura (precios, recargos, topes). Los cargos por días de retraso de los pedidos vencidos los registra automáticamente cada día, con esos parámetros; usted los revisa, puede anularlos o perdonarlos y decide si los cobra antes de usarlos frente a su cliente. Un recargo por mora pactado es una cláusula penal (artículo 1592 del Código Civil) y la ley permite reducir lo que exceda el doble de la obligación principal (artículo 1601): configurar parámetros que respeten ese límite es suyo.

3.4 Mensajes a sus clientes

Hoy el único canal hacia el Arrendatario es WhatsApp, desde el número del propio Usuario: la Plataforma prepara el texto y el Usuario decide si lo envía. La Plataforma no le envía correos ni mensajes al Arrendatario. El contenido, el momento y la frecuencia de esos mensajes son responsabilidad del Suscriptor, que debe respetar la Ley 2300 de 2023 cuando se trate de cobranza (canales autorizados, horarios permitidos y frecuencia máxima).

4. Documentos e impuestos de su negocio

Los documentos que genera Ferrenta para sus clientes no son facturas. Se llaman cuenta de cobro, remisión, cotización o estado de cuenta y, a propósito, no llevan los elementos de una factura electrónica (código QR de validación, CUFE, número de autorización ni rango de numeración de la DIAN). Ferrenta no es proveedor tecnológico de facturación.

Le corresponde a usted, y no lo verificamos:

• expedir la factura electrónica o el documento equivalente cuando la ley se lo exija;
• liquidar y declarar el IVA de sus alquileres. El alquiler de bienes muebles es un servicio gravado (artículo 420 del Estatuto Tributario) y tiene una base gravable especial (artículo 19 del Decreto 570 de 1984) que la Plataforma no calcula. Pregúntele a su contador cómo aplicarla;
• practicar las retenciones que correspondan y conservar sus soportes.

5. Precio y pagos

5.1 Precio

• Un solo plan: COP 150.000 por mes, con todas las funciones de la Plataforma.
• Es el precio total (artículo 26 de la Ley 1480 de 2011): no le sumamos impuestos ni ningún otro cargo por la suscripción.
• No hay periodo de prueba, cupones ni permanencia mínima.

5.2 Cómo se cobra

• El cobro lo gestiona W2B Billing, el servicio de cobros de W2B. Los correos de cobro llegan desde cobros@mail.ferrenta.com al correo del dueño de la cuenta que registramos al activar el cobro. Si ese correo cambia, o quiere que la cuenta de cobro salga a otro nombre, escríbanos a contact@w2bagency.com y lo actualizamos.
• Los avisos de cobro de la suscripción se los enviamos solo al correo de su cuenta, en días hábiles y dentro del horario que permite la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.).
• Por cada mes le enviamos una cuenta de cobro con el periodo y el valor. No es una factura ni una factura electrónica. No trae el nombre ni el NIT de quien la emite: son los del encabezado de estos Términos, y se los damos por escrito si nos los pide.
• Se paga en pagos.ferrenta.com, con los medios que la pasarela de pagos le muestre antes de pagar (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, PSE y Bre-B). No guardamos los datos de su tarjeta ni hacemos débitos automáticos: cada pago lo hace usted.
• El pago lo procesa BOLD.CO S.A.S. (NIT 901.281.572-4). Cuando lo recibimos le enviamos por correo una constancia con el valor, la fecha y el periodo pagado.

5.3 Periodos

• La primera cuenta de cobro vence el día en que empieza su suscripción.
• Cada periodo dura un mes. El día en que termina un periodo le enviamos la cuenta de cobro del siguiente, que vence ese mismo día. Si ese día es domingo o festivo, la cuenta de cobro sale el siguiente día hábil y vence ese día.
• La suscripción no se renueva sola y no genera deuda. Cada mes nuevo solo rige si usted lo paga. Si no paga, no le reclamamos ese valor ni le cobramos intereses: lo único que pasa es lo de la sección 5.4.
• Si paga antes de que su cuenta pase a solo lectura, el periodo conserva la fecha en que empezaba.
• Si quiere volver cuando su cuenta ya está en solo lectura, aunque hayan pasado meses, la cuenta de cobro vencida se anula y no se cobra: paga desde Ferrenta una nueva, al precio vigente, por un solo periodo, que empieza el día en que paga. Nunca le cobramos el tiempo que estuvo en solo lectura.

5.4 Si no paga a tiempo

Los días se cuentan desde el día hábil siguiente al vencimiento: si la cuenta de cobro vence un sábado, el primer día hábil es el lunes, o el martes si el lunes es festivo. Los recordatorios los envía por correo el servicio de cobros, como dice la sección 5.2.

Apenas pague la cuenta de cobro nueva (sección 5.3), su cuenta vuelve a funcionar de inmediato, con toda su información intacta. Mientras está en solo lectura no cambia nada en ella: la Plataforma tampoco registra cargos por días de retraso de sus pedidos. El primer corte diario después de que pague registra de una vez los de los días que duró la pausa, con los mismos parámetros, así que no se pierde ninguno, y usted puede revisarlos, anularlos o perdonarlos como cualquier otro (sección 3.3).

Si su cuenta lleva noventa (90) días seguidos en solo lectura por falta de pago, podemos dar por cancelada la suscripción, avisándole antes por correo; lo decide una persona, no un proceso automático. Desde ese momento corren los 30 días de la sección 7.2.

5.5 Cambios de precio

Si cambiamos el precio, se lo avisamos por correo con al menos treinta (30) días de antelación, con el precio nuevo y la fecha en que empieza a regir. El precio nuevo solo aplica a las cuentas de cobro que se generen después de esa fecha, nunca a un periodo que ya pagó. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigencia, sin ningún cargo.

5.6 Devoluciones de dinero

• Como la suscripción es mensual y se paga por adelantado, un mes ya pagado no se devuelve si usted cancela antes de que termine; puede seguir usándolo hasta el final.
• Si somos nosotros quienes dejamos de prestarle el servicio sin que usted haya incumplido (por ejemplo, porque cerramos Ferrenta), le devolvemos la parte proporcional del periodo pagado que no alcanzamos a prestar, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el medio que usted prefiera.
• Lo que la sección 6 le reconoce si usted es consumidor se aplica siempre.

6. Si usted es consumidor

Ferrenta está pensada para ferreterías, que la usan para una actividad ligada a su negocio. Aun así, si usted tiene la calidad de consumidor frente a nosotros (numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011: persona natural o jurídica que adquiere el servicio como destinatario final, para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial que no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica), le aplican estas reglas, que prevalecen sobre cualquier otra de estos Términos:

• Retracto. El servicio empieza a prestarse, a petición suya, desde que acepta estos Términos y su cuenta queda activa: desde ese momento puede usarla, aunque todavía no haya pagado la primera cuenta de cobro (sección 5.4). Por eso no aplica el derecho de retracto (numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480, que lo excluye cuando la prestación del servicio comenzó con el acuerdo del consumidor). Si por cualquier causa el servicio no hubiera comenzado a prestarse, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, por cualquiera de los canales de la sección 12. Le confirmamos el recibo con un número de radicado y le devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su solicitud, por el medio que usted prefiera: sobre el mismo medio con el que pagó o por transferencia a una cuenta a su nombre.
• Reversión del pago. Si pagó con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Capítulo 51 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015, que incorporó el Decreto 587 de 2016) cuando fue víctima de fraude, cuando la operación no la solicitó usted, cuando el servicio pagado no se prestó o cuando no corresponde a lo contratado. Presente su queja por escrito, por teléfono o por WhatsApp (sección 12) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que supo de la operación o en que el servicio debió prestarse, con las razones, la causal, el valor y el medio de pago al que se cargó; le entregamos constancia de su queja con la fecha y la causal. En el mismo plazo, avise al emisor de su medio de pago, con esa constancia. Los participantes del proceso de pago tienen quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Si una autoridad decide en firme que la reversión no procedía, el emisor puede volver a cargar el pago.
• Sin renovación automática. Cada mes rige solo si usted lo paga (sección 5.3) y puede cancelar cuando quiera, sin penalidad (sección 7.1).
• Responsabilidad. Las exclusiones y el tope de la sección 10.3 no le aplican: respondemos conforme a la ley.
• Cláusulas abusivas. Ninguna cláusula de estos Términos se aplicará en cuanto sea abusiva según los artículos 42 y 43 de la Ley 1480.

Si hay duda sobre si usted es consumidor, o sobre cómo se lee una cláusula, se resuelve a su favor. Estos derechos son irrenunciables.

7. Cancelación y salida de sus datos

7.1 Cancelar

Puede cancelar en cualquier momento, sin penalidad y sin dar razones, escribiéndonos por WhatsApp al +57 300 5757063 o a contact@w2bagency.com (o desde la Plataforma, si su panel lo ofrece). Si nos escribe desde un número o un correo que no es el de su cuenta, le pediremos confirmarlo desde el correo de su cuenta. Le confirmamos la cancelación por correo, con la fecha en que surte efecto.

• Si está al día, la cancelación surte efecto cuando termina el periodo que ya pagó: no pierde lo que pagó y no se le vuelve a cobrar.
• Si tiene una cuenta de cobro vencida, la cancelación es inmediata y esa cuenta de cobro se anula.

7.2 Los 30 días para llevarse sus datos

Desde que la cancelación surte efecto, su cuenta queda en solo lectura durante treinta (30) días calendario: puede entrar, consultar e imprimir toda su información, sin aceptar ninguna versión nueva de estos Términos. Mientras tanto no cambia nada en ella: la Plataforma tampoco registra cargos por días de retraso de sus pedidos. La Plataforma todavía no tiene un botón para exportar: si nos lo pide a contact@w2bagency.com dentro de ese plazo, nosotros preparamos una copia de sus datos (clientes, equipo, pedidos, devoluciones y pagos) en un formato de uso común, como hoja de cálculo, y se la enviamos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

Cumplidos los 30 días, eliminamos o anonimizamos sus datos dentro de los sesenta (60) días siguientes, con las excepciones de la sección 9.5. Guarde su propia copia: la ley le pide conservar sus papeles de comercio (sección 9.3), y después de ese plazo no podemos recuperarlos.

7.3 Si quiere volver

Puede suscribirse de nuevo cuando quiera, pagando antes de usarla; el periodo empieza el día en que paga. Si vuelve dentro de los 30 días de la sección 7.2, recupera su cuenta tal como estaba, con toda su información intacta, y los cargos por días de retraso de la pausa se registran como dice la sección 5.4. Después de esos 30 días empieza desde cero, con una cuenta nueva.

7.4 Cuándo podemos terminar nosotros

Podemos terminar el contrato:

• por un incumplimiento grave de estos Términos que usted no corrija dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a nuestro aviso por correo;
• sin ese plazo, si una autoridad lo ordena, si la Plataforma se usa para actividades ilícitas o si hay un riesgo grave e inminente para la seguridad de los datos;
• si decidimos dejar de prestar el servicio, avisándole con al menos treinta (30) días de antelación y devolviéndole lo que corresponda según la sección 5.6.

En todos los casos se aplican los 30 días de la sección 7.2.

8. Sus obligaciones

El Suscriptor se compromete a:

1. Tener autorización de sus Arrendatarios para registrar sus datos en Ferrenta, informarles para qué se usan y conservar prueba de esa autorización (sección 9.3).
2. Registrar datos veraces, obtenidos de forma lícita, y no registrar datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos) ni información que no necesite para el alquiler.
3. Cumplir sus obligaciones de facturación e impuestos (sección 4).
4. Ofrecer alquileres y exigir garantías conforme a la ley. La recepción, custodia y devolución de cualquier garantía es solo suya; la Plataforma solo deja constancia de lo que usted registra. Tenga en cuenta que retener la cédula de otra persona puede ser delito (artículo 395 del Código Penal).
5. Cumplir las normas de cobranza, en especial la Ley 2300 de 2023.
6. Cuidar las contraseñas: cada Usuario tiene su propio acceso, no lo comparte y nos avisa sin demora si cree que otra persona lo está usando.
7. No usar la Plataforma para fines ilícitos, no intentar acceder a datos de otras ferreterías, no hacer ingeniería inversa, no extraer datos de forma masiva por medios automáticos, no hacer pruebas de seguridad o de carga sin nuestra autorización escrita y no revender ni sublicenciar el servicio.
8. Cerrar sesión al terminar en los aparatos compartidos y en los que vaya a prestar o vender: el aparato guarda una copia de los datos de sus clientes para trabajar sin conexión (Política de Privacidad, sección 3.8).

Si encuentra una falla de seguridad, repórtela de buena fe a contact@w2bagency.com. No tomaremos acciones contra un reporte responsable que no acceda a datos de terceros ni afecte el servicio.

9. Datos personales

9.1 Los datos de su ferretería son suyos

Su inventario, sus clientes, sus pedidos y sus movimientos le pertenecen. Nos da permiso de usarlos solo para prestarle el servicio. No los vendemos, no los cedemos, no los cruzamos con los de otras ferreterías y no los usamos para publicidad.

Medimos el uso de la Plataforma por ferretería (qué pantallas y acciones se usan y con qué frecuencia, y cuántos equipos, clientes y devoluciones tiene su cuenta, no el contenido de sus datos) para darle soporte, acompañar su adopción y mejorar el producto. También elaboramos estadísticas agregadas y anónimas que nunca identifican a una ferretería, a un usuario ni a un Arrendatario.

9.2 Los datos de sus Arrendatarios: usted es Responsable, nosotros Encargados

Frente a los datos personales de sus Arrendatarios (nombre, documento, teléfonos, dirección, obra, notas, historial de pedidos y pagos, garantías) y de las demás personas que usted registre (por ejemplo, quien pide una cotización o quien recibe una garantía devuelta), su ferretería es la Responsable del tratamiento y W2B es el Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Esta sección es el contrato de transmisión de datos personales del artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

Qué hacemos por su cuenta: guardar y organizar esos datos, calcular cargos y saldos, generar sus documentos, preparar los mensajes de WhatsApp que su usuario decide enviar, mostrarlos solo a los usuarios de su ferretería, entregarle copia y eliminarlos cuando corresponda. Sus instrucciones son estos Términos y el uso que usted hace de las funciones de la Plataforma, y también las que nos dé por escrito y aceptemos.

Como Encargado, W2B se obliga a:

• tratar esos datos a nombre de su ferretería, solo para prestarle el servicio, según las finalidades que sus Arrendatarios autorizaron, los principios de la Ley 1581 de 2012 y su política de tratamiento en lo que corresponda al servicio. Si una instrucción suya nos parece contraria a la ley, se lo diremos y podremos no ejecutarla hasta que la aclare;
• no usarlos para fines propios: no los vendemos, no los cedemos, no hacemos perfiles con ellos, no los cruzamos con los de otras ferreterías y no los reportamos a centrales de riesgo;
• protegerlos con las medidas de seguridad de la Política de Privacidad, incluido el aislamiento por ferretería: ninguna otra ferretería puede verlos;
• guardar confidencialidad, nosotros y quienes trabajan con nosotros, también después de terminado el contrato;
• apoyarnos solo en los proveedores de la sección 7 de la Política de Privacidad (hoy, para estos datos, Vercel y Supabase, y Sentry de forma incidental en los informes de error), con acuerdos que los obligan a tratarlos solo por nuestra cuenta, a protegerlos y a guardar reserva. Le avisaremos por correo con treinta (30) días de anticipación antes de sumar o cambiar uno; si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de que el cambio rija;
• avisarle dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a detectar un incidente de seguridad que afecte esos datos, con lo que sepamos de qué pasó, qué datos y de cuántos Arrendatarios, y qué hicimos. También lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, como la ley nos exige a los Encargados; usted, como Responsable, debe reportarlo en el mismo plazo, y le daremos lo que necesite;
• si un Arrendatario nos escribe a nosotros: responderle una consulta con lo que la Plataforma guarda sobre él en su ferretería, después de verificar su identidad, y contárselo a usted; y trasladarle a usted un reclamo (corregir, borrar o revocar) dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, avisándole al Arrendatario, para que usted lo resuelva en el plazo de ley;
• aplicar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes las supresiones que usted nos pida por escrito a contact@w2bagency.com: usted y sus usuarios pueden corregir los datos de un cliente desde la Plataforma, pero eliminarlo todavía no, así que eso lo hacemos nosotros. También anotamos en los datos de un Arrendatario la leyenda «reclamo en trámite» o «información en discusión judicial» cuando usted nos lo indique; y
• devolverle o eliminar los datos al terminar el contrato, según la sección 7.2, salvo lo que dice la sección 9.5.

9.3 Lo que le toca a usted como Responsable

• Recoger la autorización de cada Arrendatario antes de registrarlo, informándole qué datos guarda, para qué y que se almacenan en Ferrenta, y conservar la prueba (el papel firmado o el mensaje de respuesta). Hoy la Plataforma no muestra ese aviso ni guarda la constancia: la prueba la conserva usted, fuera de la Plataforma. Si nos lo pide a contact@w2bagency.com, le enviamos un texto modelo del aviso.
• Tener su propia política de tratamiento de datos y ponerla a disposición de sus clientes. Si nos lo pide, le damos un modelo.
• Atender las consultas y reclamos de sus Arrendatarios dentro de los plazos de ley: diez (10) días hábiles las consultas y quince (15) los reclamos.
• Mantener los datos veraces y actualizados, y no registrar a nadie sin autorización.
• Los saldos y el historial de pago de sus Arrendatarios son para su propia cartera. No los comparta con otras ferreterías (por ejemplo, en listas de morosos) y no los reporte a centrales de riesgo sin cumplir antes la Ley 1266 de 2008, que exige, entre otras cosas, avisarle por escrito al Arrendatario con veinte (20) días calendario de anticipación. Ferrenta no reporta a centrales, no consulta centrales y no muestra a una ferretería datos de los clientes de otra.
• Si algún día toma fotos o copias del documento de identidad de sus clientes, tienen que ser opcionales: necesita una autorización expresa del cliente solo para eso, decirle que no está obligado a darla y no puede condicionar el alquiler a ella, porque la copia puede llevar su huella, que es un dato sensible. Hoy la Plataforma no permite guardar fotos de documentos; si lo habilitamos, se lo avisaremos y actualizaremos estos documentos antes.
• Llevarse su copia antes de que eliminemos sus datos. La ley le pide conservar sus libros y papeles de comercio (incluidos los documentos y pagos de sus clientes) diez (10) años; después de los treinta (30) días de la sección 7.2 no podemos recuperarlos.

9.4 Acceso de W2B a su cuenta

Lo decimos abiertamente: personal autorizado de W2B puede ver los datos de su ferretería para darle soporte, con un modo de solo lectura que técnicamente no puede modificar nada. También puede hacer, a pedido suyo o para restablecer un acceso, estas operaciones: dar de alta la ferretería y su dueño, corregir el correo o el nombre de un usuario, ajustar los datos de identificación de la ferretería (nombre, NIT, dirección, teléfono, correo), promover a otro usuario como dueño, restablecer una contraseña y activar el cobro de la suscripción. Cada una queda registrada antes de ejecutarse (quién, cuándo, en qué ferretería y qué hizo). En Configuración usted ve las últimas veinte veces que W2B entró a ver su ferretería, la dio de alta, ajustó sus datos o le mandó a un usuario su enlace de acceso; el registro completo, con las demás operaciones, se lo entregamos si nos lo pide a contact@w2bagency.com.

El acceso directo a la base de datos de producción está reservado a las personas nominadas de W2B y se usa solo para soporte técnico, cargas de datos que usted autoriza, seguridad o una orden de autoridad. El programa con el que cargamos datos de otro sistema (cuando escribe) y el de los informes de uso dejan constancia en nuestro registro (quién, cuándo y qué programa; la carga, también en qué ferretería y cuántas filas); una consulta directa puntual no. Quienes acceden están sujetos a confidencialidad.

9.5 Lo que se conserva después de eliminar

Aunque eliminemos sus datos, conservamos: los registros de auditoría (quién hizo qué y cuándo, con los datos mínimos para reconstruirlo, y no los datos de identificación ni de contacto de sus clientes, salvo los que sus Usuarios escriban en el motivo de una acción), las constancias de aceptación de estos Términos, las cuentas de cobro y los pagos de su suscripción, y lo que la ley nos obligue a guardar. Los plazos están en la Política de Privacidad.

9.6 Los datos de sus Usuarios y el uso de la aplicación

Cómo tratamos los datos de sus Usuarios, de los pagos, del uso de la aplicación (telemetría) y de lo que se guarda en el aparato está en la Política de Privacidad, que hace parte de estos Términos.

10. Disponibilidad y responsabilidad

10.1 Disponibilidad

Procuramos que Ferrenta esté disponible siempre, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimientos, avisando cuando sean previsibles, y mantenimientos urgentes sin aviso cuando la seguridad o los datos lo exijan.

10.2 Soporte

Por WhatsApp o por teléfono al +57 300 5757063 y por correo a contact@w2bagency.com. Atendemos en días hábiles, y puede escribirnos cualquier día. Dentro del día hábil siguiente, cada petición, queja o reclamo que recibamos por cualquiera de estos canales recibe un número de radicado con la fecha y la hora en que lo recibimos; para hacerle seguimiento, cite ese número. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo las consultas sobre datos personales, que respondemos dentro de los diez (10) días hábiles, con las prórrogas que indica la Política de Privacidad.

10.3 Límite de responsabilidad

En la máxima medida que permite la ley, y salvo lo dicho en la sección 6 si usted es consumidor:

1. W2B no responde por el contrato de alquiler entre usted y su Arrendatario, ni por cobros, entregas, estado del equipo, daños, pérdidas o disputas entre ustedes.
2. W2B no responde por las consecuencias tributarias o contables de su operación.
3. W2B no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daño reputacional.
4. W2B no responde por fallas de su conexión a internet, de sus equipos o de WhatsApp. De los proveedores que nosotros contratamos para prestar el servicio sí respondemos frente a usted.
5. Tope: la responsabilidad total de W2B frente a usted, por cualquier concepto y respecto de cualquier periodo de doce (12) meses, no excederá el mayor entre (a) lo que usted nos pagó en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo y (b) cinco (5) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
6. Nada de lo anterior aplica en casos de dolo o culpa grave de W2B, daños a la vida o la integridad de las personas, ni frente a derechos que la ley no permite limitar.
7. Ni el tope ni la indemnidad de la sección 10.4 limitan lo que W2B deba, como Encargado, a los titulares de los datos o a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10.4 Indemnidad

Usted mantendrá indemne a W2B frente a reclamos de terceros, sanciones o multas que se originen en su actividad de alquiler, en sus cobros o garantías, en el tratamiento de los datos de sus Arrendatarios sin la autorización debida, en sus obligaciones tributarias o en el incumplimiento de estos Términos. Esta obligación no cubre lo que se deba a un incumplimiento, dolo o culpa de W2B.

11. Disposiciones generales

11.1 Propiedad intelectual. Ferrenta (su software, diseño, marca y documentación) es de W2B. Usted recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente. Las sugerencias que nos haga sobre el producto podemos usarlas libremente, sin que eso afecte sus derechos sobre sus datos.

11.2 Confidencialidad. Cada parte usará la información confidencial de la otra solo para cumplir este contrato y la protegerá como la propia, también después de terminado. El material que usted nos entregue para la implementación (listados, archivos, notas de voz) se usa solo para configurar y dar soporte a su cuenta, no se publica y se elimina cuando termine la implementación o cuando usted lo pida.

11.3 Cambios a estos Términos. Si cambiamos algo importante, se lo avisamos por correo al dueño de su cuenta con al menos treinta (30) días de antelación (también para el precio, sección 5.5), con el texto nuevo y la fecha en que empieza a regir. La versión nueva se acepta de la misma forma, con la casilla de la aplicación, y no por pagar ni por seguir usando Ferrenta.

Ningún cambio afecta un periodo ya pagado. Si usted aceptó una versión anterior y tiene un periodo pagado que empezó antes de que rigiera la nueva, la anterior sigue rigiendo para usted hasta que ese periodo termine; mientras tanto la aplicación le recuerda que puede revisar y aceptar la nueva. Desde el fin de ese periodo, para seguir usando la Plataforma debe aceptar la versión nueva. Si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad por los canales de la sección 12 (sección 7.1). Como conserva la versión anterior durante todo el periodo que pagó, no hay devolución proporcional por no aceptar la nueva. Una ferretería cancelada consulta sus 30 días de la sección 7.2 sin aceptar ninguna versión nueva.

Los cambios que exija una ley o una autoridad, o que sean necesarios para prevenir fraude o un riesgo de seguridad, pueden aplicarse de inmediato y se los informamos tan pronto como sea posible. Se limitan a lo estrictamente necesario y nunca incluyen cambios de precio; si no está de acuerdo con uno de ellos, puede cancelar sin penalidad. Las correcciones de forma (errores, enlaces, datos de contacto) pueden hacerse sin aviso.

11.4 Cesión. Usted no puede ceder este contrato sin nuestra autorización escrita. Nosotros podemos cederlo a una sociedad que constituyamos o controlemos, o a quien adquiera la operación de Ferrenta, avisándole con al menos quince (15) días de antelación y sin cambiar sus derechos; si no está de acuerdo, puede cancelar antes y le devolvemos la parte no usada del periodo pagado.

11.5 Divisibilidad y no renuncia. Si una cláusula resulta inválida, se reduce a lo que la ley permita y el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no significa renunciar a él.

11.6 Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable. Esto no nos exime de las obligaciones de seguridad que nos impone la ley.

11.7 Notificaciones. Le escribimos al correo del dueño registrado en su cuenta. Si ese correo cambia, avísenos a contact@w2bagency.com para actualizarlo (sección 5.2). Usted nos escribe a contact@w2bagency.com.

11.8 Ley aplicable y controversias. Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Antes de ir a un juez, las partes intentarán un arreglo directo por los canales de la sección 12 y, cuando la ley exija conciliación extrajudicial antes de demandar, la agotarán. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes según la ley colombiana, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando apliquen.

12. Contacto

Kevin Ranier Urrea Hernández (W2B Agency) · NIT 1.045.755.537-8 · Dirección de notificaciones judiciales: Calle 70 #41-101, Norte-Centro Histórico, Barranquilla, Atlántico, Colombia · Teléfono +57 300 5757063 · contact@w2bagency.com

Autoridad de protección al consumidor y de datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a ella.